能源、Facile.it：“去年有超過 300 萬義大利人成為欺詐性合約的受害者”

根據 Facile.it 委託 mUp Research 和 Norstat 研究所進行的調查顯示，過去 12 個月內，約 310 萬義大利人在電力和天然氣公用事業領域遭遇詐騙，估計總體經濟損失超過 5.05 億歐元。以下是如何了解操作員行為是否可疑的方法

根據Facile.it在推出新的安全 能源、Facile.it：“去年有播客部分時委託 mUp Research 和 Norstat 研究所進行的調查顯示，在過去 12 個月中，大約310萬意大利 人在公用事業部門遭遇了詐騙和天然氣，預計總體經濟損失超過5.05 億歐元。以下是如何了解操作員行為是否可疑的方法

電力和燃氣公用事業是調查分析中義大利人最常陷入陷阱的家庭支出項目（7.1% 的受訪者表示在這方面遭遇過騙局）；其次是 電子卡 （6.5%）、 行動電話 （5.2%）， 而 汽車/摩托車保險被一些人認為是風險最大的領域之一，實際上也是義大利人所分析的領域之一。   （1.4%）。

經濟損失

正如對全國人口代表性樣本進行的分析所強調的那樣，在電力和天然氣公用事業領域的詐騙之後，義大利人損失了 超過 5.05 億 歐元，平均 每人被騙損失達162歐元。考慮到所有其他接受調查的家庭支出項目（電話、汽車保險、電力和燃氣公用事業、電子卡和往來帳戶、個人貸款），與詐騙相關的總體經濟損失超過 30 億歐元。

犯罪者最常使用的管道

Facile.it 的建議也來自對 寮國電報數據 實施詐欺的工具的分析。如果從分析的所有支出項目來看，電子郵件和簡訊是犯罪分子使用的主要工具，那麼當涉及電力和天然氣公用事業詐欺時，就會出現一些特殊性；例如，在這一領域，詐騙者最常使用的管道是 虛假呼叫中心 （44%）和 上門拜訪 （31%）。

超過十分之五的人沒有報告

電力和燃氣公用事業領域發生詐騙後會發生什麼 ？不幸的是，  54%的落入陷阱的人沒有舉報詐欺行為，這個數值甚至高於接受調查的其他家庭支出項目的平均水平，其中不舉報的人佔被騙者的41.5%。為什麼沒有這樣做？ 30  % 的人 表示他們沒有這樣做，因為 經濟損失很小，而 26% 的人表示他們沒有這樣做，因為他們確信自己無法挽回損失。然而，對於15%的被騙者來說，有一個心理原因：他們沒有舉報，因為「他們覺得自己上當了」。 3% 的人沒有這樣做，因為擔心家人會發現。 「我們有強烈的傾向來維護我們的聲譽，」 教授解釋道。米蘭天主教大學和 IRCCS Istituto Auxologico Italiano 的臨床心理學教授Gianluca Castelnuovo ) 表示，「因此，報告此類騙局可能意味著某些人向自己和他人承認，我們不夠’聰明’，無法保護自己免受犯罪分子的侵害，犯罪分子無論如何都會採取行動，這也歸功於我們非自願的“同謀”。當今社會的一個主要主題是過度擔心留下壞印象，這往往會助長有罪不罰現象。

電費和瓦斯費：誰掉進了陷阱

即使是電力和天然氣公用事業領 我的 iPhone 無法關閉或開啟應用程式 – 如何修復？ 域的詐騙，詐騙者最喜歡的受害者也首先是 男性 （8.9%，而女性樣本為 5.3%），而且，不管人們可能怎麼想，擁有 大學學位的受訪者（ 9.9%，女性樣本為非畢業生為 5.6%）。 Castelnuovo 繼續說道：「這類犯罪的受害者往往是受過高等教育的人，這並不奇怪，因為這些騙局使用了在多個層面（認知、情感等）發揮作用的精緻說服技巧。如果我們能夠在認知方面為自己辯護，那麼當情緒發揮作用時，我們就會變得更加脆弱，並且可能會高估我們掌握欺詐跡象的能力，而欺詐跡像是由居心不良的專家精心偽裝的。從人口統計角度來看，在電力和燃氣公用事業領域陷入困境的受訪者大多是 35-44歲年齡層的受訪者 （9.2%），而從地理層面來看，則是35-44歲年齡層的受訪者（9.2%）   。

判斷賣家行為是否可疑的方法

然而，急於逃避高額帳單可能會導致令人不快的意外。不僅是最終令他們的金庫失望的合同，而且是賣方實施的實際不公平商業行為。為此，我們請Konsumer Italia的使用者主管Valentina Masciari為Salvagente的讀者提供一些建議，以避免陷入陷阱。

馬夏裡解釋說：「我注意到的第一件事是，公司不再簽訂固定價格合同，而是只簽訂可變價格合同，許多公司正在改變向客戶提供的報價，轉而採用可變價格合約.”但請記住，正如阿雷拉向我們解釋的那樣，所有公司都必須提供至少一項固定利率報價。因此，一個重要的方面仍然 數位數據 是選擇合適的經理。 “不僅僅是報價類型，因為正是因為價格上漲，很多公司都在破產”，專家澄清道，“因此我們必須學會選擇有能力留住客戶的供應商公司。我們看到消費者收到此類資訊的案例：「從現在起，我們無法再保證您的能源供應，因此您將轉向與我們達成協議的另一家公司」。

Konsumer Italia 的專家表示，由於縮寫叢林的存在，這種現像比以前發生得更多：義大利有 500 多家供應能源的公司，這就是為什麼盡可能收集資訊是適當的在與鮮為人知的供應商簽訂合約之前，在網路上和熟人之間進行交流。

對於經常遭受電話行銷或門口咄咄逼人的推銷員攻擊的消費者來說，一個經常出現的噩夢是，他們簽訂了一份合同，除非以重罰為代價，否則他們無法擺脫自己的束縛。「瓦倫蒂娜·馬夏裡 (Valentina Masciari) 保證說，能源和天然氣行業不會像電話市場那樣受到任何限制。賣方可以為您提供 12 或 24 個月的凍結能源費用。但如果在此期間，您找到更好的報價，您可以自由更換公司，無需支付罰金或合約關閉費用，因為沒有限制。  然而，你必須始終仔細檢查合同，即使 99% 的經理不會在提前終止時施加罰款或折扣來償還」。

但是，當能源提供者為您提供固定費率時，它可以利用電話中常見的隱性成本嗎？ 「法案中的項目，如運輸和配送、一般費用，必須在 Arera 制定和更新的範圍內適用——Valentina Masciari 解釋道——管理者對此無能為力。不過，有諸如「每年每個提款點相當於一定數量歐元的行政費用」等公式。有的人每年可以申請1歐元，有的人每年可以申請24歐元。不幸的是，在他們向您提供的商業報價中，他們通常僅限於談論原材料的價格，而沒有其他項目，不僅是固定的項目，而且可能還包括那些可能變化的項目」。但如果它們在合約期間發生變化，則必須始終以書面形式傳達，明確您可以自由接受或終止合約。適用單方面變更的一般規則。

然後是與天然氣供應相關的輔助銷售章節。例如，許多人提供鍋爐安裝服務以及實惠的價格。專家解釋說：「它們通常還包括援助或保險。他們每月將費用分攤到您的發票上。我有幾個消費者並不知道他們簽署了這些額外費用。每年的鍋爐維護是強制性的，但經理必須在合約階段告訴我這一點，因為也許我可能想將其委託給我信任的另一位技術人員。

然而，在電話中承諾天地，然後讓客戶簽下更差的合約的壞習慣仍然存在，尤其是在電話中。 「主動簽訂的合約在能源領域比在電話領域更為普遍——Valentina Masciari 繼續說道——甚至在能源領域，營運商也被要求對電話進行錄音。當我想簽訂遠端合約時，他們必須繼續  錄音。然而，經常發生的情況是，我們相信錄音前所說的話，而錄音開始時並不包含做出的承諾，並且以非常快的速度重複，消費者只是說“我同意”，確信自己做出了決定。另一種經常發生的情況是，在註冊過程中，系統會詢問您：「您是否同意本次註冊後本合約已完善，放棄稍後發送紙質合約」？如果您同意，他們不需要向您發送要簽署的文件，即實際合約。相反，您必須始終索取紙張。 “如果那時他們造成了問題，最好結束通話”，來自 Konsumer Italia 的專家建議。

最後，要小心那些打擾你的人，他們會敲門並要求查看你的帳單以節省你的錢。一旦他們獲得了包括客戶編號在內的主要數據，他們就可以在您不知情的情況下啟動合約。同樣，如果接線員代表您當前的供應商給您打電話，提供更好的保護服務，並禮貌地建議“只需更新報價”，那麼您可能會在不知不覺中轉向自由市場。即使在同一家公司旗下，依法處理自由市場的部門也必須以獨立且透明的方式行事，並專注於不受保護的報價。