最终得分 显然，网站聊天机器人能够提供全天候支持。由于您不需要人工干预，您训练系统处理的基本客户查询将随时通过网络聊天进行回答。只要您指派代理全天候回答查询，实时聊天也可以全天候提供。为此，您必须雇用两班不同的代理。短信聊天机器人也能够提供全天候支持。
实时聊天：3/5（依赖全天候代理轮班）
短信聊天机器人：5/5
附言 – 要确定您是否需要在非工作时间使用实时聊天服务，您可以查看之前的票务时间，看看您收到更复杂的客户查询的时间是否有规律。
3.可扩展性
网站聊天机器人和短信聊天机器人等对话式人工智能平台具有极高的可扩展性。它们可以帮助企业在客户体验方面表现得更好，同时又不花费大量资金招募新员工。人工代理的招聘和培训会给成长型公司带来很大负担，因此使实时聊天的扩展有点困难。另一方面，网站聊天机器人和短信聊天机器人只需训练一次，就可以根据需要多次使用。只需定期 巴西数据 使用新的常见问题和答案更新系统，就可以了。最终得分：
网站聊天机器人：5/5
实时聊天：3/5（取决于企业的招聘和培训计划）
短信聊天机器人：5/5 PS—— 查看 您的企业收到的查询/票证数量，并检查是否需要扩展现有的聊天解决方案。
4. 客户满意度
说到客户满意度，实时聊天、网站聊天机器人和短信聊天机器人可以根据具体情况表现良好。例如，如果客户的疑问很小，需要快速回答，那么网络聊天将是理想的选择。它将同时解决客户的需求、解决方案和速度。这将确保客户高度满意。另一方面，如果客户遇到复杂的问题，他们将需要一个能够彻底理解问题并以同理心和耐心处理情况的人。在这种情况下，客户会通过与可用的代理互动而感到满意，因此实时聊天将带来更好的客户满意度。短信聊天机器人可以同时完成这两项工作，并且由于它使 通过战略合作伙伴关系和活动进行品牌建设 用短信作为平台，因此能够更多地吸引客户。 最终得分：
网站聊天机器人：3/5（复杂问题不会得到解决）
实时聊天：5/5（保证解决问题）
短信聊天机器人：5/5 P . S – 再次强调，要决定哪种聊天选项最适合您的业务，请查看传入的查询/票证类型。
5.个性化
在个性化方面，实时聊天显然是赢家，因为客服人员根据他 学生手机清单 们之前的学习对客户有更好的了解，并且能够访问数据库，并根据情况定制信息。 他们可以使用Call Pop
等功能 来显示呼叫者信息，并使用详细信息来个性化对话。通过 Call Pop 可以随时获取呼叫者信息，还可以减少 通话后的工作时间和 平均处理时间 。虽然网站聊天机器人系统也可以访问数据库，但只有某些信息可以在前端处理和反映。它限制了系统进行个性化设置，除了客户姓名。短信聊天机器人还可以通过 CRM 集成来利用个性化。 最终 得分：网站聊天机器人：3/5（对数据库的阅读和理解有限）实时聊天：5/5（客服人员的能力和经验会有所帮助）短信聊天机器人：3/5