零售購物體驗需要量身定制，讓買家感到舒適和輕鬆，而不是只專注於零售商。 DTC（即直接面向消費者的運動）始於易於運輸的產品，通常是時尚、化妝品、護膚品等。  

D2C電商銷售策略使製造商和品牌能夠直接向消費者銷售產品，而不涉及中間商。這對於企業獲得有價值的客戶回饋、了解他們的需求並根據不斷變化的需求個人化產品非常有用。 

根據客戶、品牌和他們希望合作的市場的不同，D2C 消費者模式可能會有所不同。有些將 eBay 和亞馬遜等市場納入其通路組合，而有些則將實體店納入其中。有些依靠品牌合作夥伴關係來吸引志同道合的零售商的共同受眾。 預計2026年，全球

電子商務零售額將達到9.4兆美元。 BestBuy 和 Target 等許多實體零售商已採取措施，向 DTC 模式進行重大轉變。 

隨著購物者變得更加關注和期望不斷增長，品牌應該找到滿足需求、提供價值並創造卓越客戶體驗的方法。本部落格討論了影響電子商務行業的直接面向消費者的重要趨勢，並深入探討了零售商應如何採用這些趨勢。

COVID-19點燃了電子商務銷售之火，到2020年10月，已達到零售總額的14.7%

。穩步上升，預計到2027 年將達到 20.6%。 由於供應鏈的中斷和大流行的挑戰，通常的「首選」零售商當時並不是顧客想要的，因此他們透過線上直銷模式進行了創造性的轉變。就連人們應該在網上購物的想法也在發生變化，這難道不令人興奮嗎？您甚至可以在網路上購買室內植物和機動車輛零件，這是一個偉大轉變的一部分。  

根據 2023 年 6 月全球消費者洞察脈搏調查，約63%的購物者直接從品牌網站購買產品。在競爭激烈的市場中，消費者希望更快的產品交付、積極的客戶支援、個人化的產品和可靠的資訊來源——這就是 DTC 電子商務趨勢令人驚嘆的地方。

調查顯示，近一半的受訪者將更多的產品選擇、有競爭力的價格和最佳庫存等因素視為核心購買驅動力，說服他們被 D2C 網站吸引。

對於任何品牌來說，客戶參與都是關鍵，可以幫助他們持續歡迎新趨勢和創新，以保持專注。阿迪達斯 DTC 二維碼是在這方面引用的一個很好的例子。該品牌與Spotify合作，在其 Pulsebeat HD 鞋上放置了一個二維碼，該二維碼可以根據客戶的位置直接鏈接到自定義播放列表，確保每個跑步者都做好準備。掃描二維碼即可讓客戶啟動 Spotify 並享受獨家播放清單。讓我們看看更多在業務中使用直接面向消費者的方法的品牌範例。 

LOLA：
LOLA 是一個女性健康品牌，希望提高女性護理領域的選擇和透明度。在對可訪問性的強烈渴望的推動下，他們將 DTC 模型作為其業務策略的核心部分。然而，為了透過合作關係擴大其影響力，他們與沃爾瑪等零售商簽約，為品牌真實性、客戶參與和創新提供堅實的基礎。  

特斯拉： 
由於採用了 DTC 車型，電動車製造商特斯拉在 COVID-19 大流行期間受到的打擊比其他汽車製造商要小。 Tesla 證明了 DTC 可以很好地適用於汽車行業。 

以下是一些將其提升到新水平的方法：

• 使用人工智慧和機器學習工具可確保提供考慮客戶需求的個人化產品推薦。
• DTC 企業可以尋求個人化訂閱服務，其中模型分析客戶偏好、先前的購買情況和社交媒體活動，以選擇適合個人需求的項目。
• 基於客戶互動歷史記錄的個人化活動和網站客製化。
• 人工智慧驅動的分析可以繪製和識別各種買家旅程路徑，可以對其進行最佳化以提高轉換率。
• 根據客戶偏好，使用個人化獎勵和體驗設計忠誠度計畫。
• 預測性重新訂購，您可以使用採購模式來預測客戶何時可能需要補貨，並說服他們及時重新訂購產品。
• 根據客戶的地理數據，新增產品建議和特定位置的內容。
• 動態定價策略根據購買歷史和客戶忠誠度提供特殊優惠。
• 根據使用者產生的內容（例如具有相似個人資料的使用者的照片和客戶評論）展示和推薦產品。
• 根據使用者偏好和行為模式自訂行動應用程式中的使用者體驗。

準確的手機號碼數據可確保可靠性，這在所有行銷 電話號碼庫 活動中都至關重要。掌握準確的資訊將有助於行銷人員在 2024 年確定需要接觸的合適個人，從而將精力集中在那些可能做出積極回應的人身上。透過維持高標準的資料準確性，公司可以降低與合規違規相關的風險，例如聯絡謝絕來電登記處列出的潛在客戶。

2. 行動商務與社交銷售

行動電話和智慧型裝置的廣泛應用催生了行動商務或行動商務。這項轉變促使品牌加強行動策略，確保有效吸引和吸引消費者。

以下是將行動商務和社交銷售融入您的業務的一些趨勢：

• 透過精心設計簡化的導航、即時庫存和送貨資訊、在地化購物選項和個人化介面，打造行動優先的購買體驗。
• 與社群媒體影響者合作可以擴大品牌在行動平台上的影響力和可靠性。有影響力的人可以開發與追隨者產生共鳴的相關內容，從而提高行動購物平台的參與度和流量。
• 多個品牌為行動用戶開發獨家功能和優惠，以提高參與度。這可能是僅限應用程式的折扣、促銷、搶先銷售、新產品、特殊內容等。
• 語音商務是另一個突破，Alexa、Siri 和 Google Assistant 等語音輔助設備在家庭中也變得很常見。從電子商務的角度來看，消費者使用這些設備透過語音指令查詢商品、進行價格比較並直接購買。
• 聲控購物可以利用語音辨識技術讓消費者搜尋產品、加入購物車並免持購買，提供創新、舒適的購物體驗。
• 語音搜尋優化是品牌可以優化行動平台以實施語音搜尋並利用 NLP（自然語言處理）和特定於上下文的搜尋查詢來滿足語音啟動購物的獨特要求。

3. 靈活且人性化的付款方式採用「先買後付」(BNPL) 和數位錢包轉向安全、靈活和用戶友好的支付選項。 DTC品牌應確保技術基礎設施支援不同的支付選項，並能夠根據市場需求的變化輕鬆修改或添加支付策略。

現在購買，稍後付款： BNPL 透過靈活的模式改變了線上購物體驗，使消費者能夠立即購買產品並隨著時間的推移免息付款。

消費者吸引力： BNPL 選項可協助您採用可管理的方法分攤購買成本。這可以改善購物車的尺寸，並為 DTC 品牌帶來高轉換率。

商店和 OMS（訂單管理系統）整合：對於 DTC 零售商來說，可以直接將 BNPL 整合到結帳系統，多個支付提供者可以提供易於部署的解決方案來改善客戶體驗。

對購買決策的影響： BNPL 影響買家的購買決策，鼓勵購物者購買昂貴的商品或在購物車中添加更多產品，因為他們知道可以透過分期付款來避免財務緊張。

數位錢包：透過先進的加密措施，Google Wallet和Apple Pay等數位錢包可以幫助消費者儲存支付詳細資訊並快速完成交易。消費者也欣賞多種支付方式的便利性——例如，申請禮品卡並使用不同的支付方式支付未結餘額。

4.食品飲料DTC佔主導地位

到 2026 年，全球食品和飲料電子商務市場預計將達到9,034.655億美元。例如，Magic Spoon 是一種低碳水化合物早餐麥片，非常適合酮飲食。

選擇是否實施 DTC 模式在很大程度上取決於目標受眾、產品、當前銷售和行銷生態系統。例如，考慮一個品牌的目標人群，其重點是經常在線購買。在這裡，該品牌只關心底線結果，而不是物流複雜性，也不依賴零售合作關係。

利用 DTC 趨勢的食品和飲料品牌可以獲得以下好處：

• 客製化和品牌化購買體驗。 
• 維護客戶關係和所有權，並允許存取重要的第一方資料以推動未來的成長。 
• 建立、管理和發展個人 DTC 銷售管道。 
• 透過 DTC 可以很好地控制費用、定價和利潤率。

5、產品多元化產品多元化是DTC品牌推出後獲得高成功率的最常見方法。多元化消除了經濟低迷時期的風險，並為額外的競爭障礙鋪平了道路。

讓我們來了解 DTC 品牌使用的兩種多元化技術：

• 該品牌擴大了現有產品的顏色、個人化和尺寸選擇； 
• 該品牌擴展到完全不同且互補的產品。

Burrow 是產品多元化的一個例子。他們從模組化沙發開始，但現在銷售其他家居用品，如地毯、架子、咖啡桌、抱枕等。

6. 訂閱模式和忠誠度計劃DTC 品牌將忠誠度計畫和訂閱模式結合，打造卓越的顧客價值主張。這最終將帶來更高的客戶終身價值、更高的品牌忠誠度以及市場競爭地位。

以下是這些計劃的演變過程：

• 訂閱模式提供最能與客戶的價值觀和生活方式產生共鳴的精心策劃的體驗。  
• 透過訂閱，品牌可以讓客戶暫停、跳過或自訂間隔和內容，使他們能夠對支出進行高度控制。 
• 分層獎勵系統、個人化獎勵以及社群和品牌宣傳等忠誠度計畫有助於提高參與度，加深與品牌的情感連結。

7. 全通路和靈活的履行

全通路零售和對靈活履行功能不斷增長的需求決定了 DTC 品牌如何靈活、便利地滿足客戶的需求。訂單管理系統 (OMS) 對於實現履行模型至關重要，該模型支援銷售和分銷管道的輕鬆整合。

• BOPIS：一種消費者首選的技術，融合了線上購物的便利性和店內快速取貨的功能。 OMS 將線上訂單與庫存同步，並確保產品已準備 喬丹20號 好供客戶快速取貨。
• 從商店出貨：實體店將訂單直接運送給消費者，提供彈性的履行。訂單管理系統（OMS）透過確定哪些商店可以有效地履行訂單來管理這一點，將資產轉化為電子商務資源。
• 路邊取貨：路邊取貨可幫助顧客無需進入商店即可取貨。 OMS 管理訂單準備和客戶通知，以確保快速取貨流程。
• 當日和隔日送達：速度對於提高客戶滿意度至關重要。 OMS 提供即時庫存視覺、物流協調和快速訂單處理，以滿足客戶對更快服務的期望。
• 線上購買店內退貨 (BORIS)： BORIS 允許線上購買的顧客在店內退貨。它提高了客戶的便利性，提供直接的退貨流程和及時的解決方案。

無論您採用什麼方式銷售產品，客戶關係都很重要。考慮到 DTC 的銷售情況，您應該了解最新的趨勢。品牌應始終警惕日益激烈的競爭、廣告費用和客戶獲取成本 (CAC)，並準備好利用圍繞資料管理、客戶體驗和批發的機會。隨著傳統零售業務最終被D2C電子商務所取代，我們可以期待更多以客戶為中心的舉措，將電子商務業務推向新的高度。 

隨著電子商務趨勢呈現出新的形態並見證快速成長，與當前競爭激烈的市場保持一致非常重要。在最好的電子商務網站開發公司的支持下，您可以保持領先地位並將最新的 DTC 電子商務趨勢應用於您的業務。 

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