近幾個月來，我們所有類型的產品和服務的價格普遍上漲，引起了許多討論。通貨膨脹影響能源、食品和所有類型的消費品。
這種情況導致公司向客戶通知漲價的壞消息。在今天的文章中，我們將告訴您如何做到這一點以及應該避免哪些事情。
如何切入主題
真誠地
Gartner 2022 年的一項調查顯示，巴拉圭電話號碼數據 近 40% 的消費者希望獲得關於價格上漲的誠實而詳細的解釋。客戶喜歡清晰、直接的解釋，不走彎路，也不接受外部指責。
消費者要求品牌的透明度，其真實性是影響消費者購買決策的主要因素之一。真實性建立信任，這是維持顧客忠誠度的關鍵。事實上，信任優先於產品的品質、舒適度和聲譽。對品牌的信任比消費者對產品的興趣更重要。
考慮到這一點，如實說明價格變化的原因是維持與客戶之間微妙關係的關鍵。
分享您為協助管理價格所採取的行動
在 Gartner 的同一項研究中，受訪者透露，全球手機領導者的崛起 他們希望品牌分享他們正在做出的一些決策，以最大程度地減少客戶的壓力並避免未來的價格上漲。例如，重新考慮包裝、調整利潤率或提供促銷或折扣。
毫不奇怪，近 40% 的受訪者表示，企業應該承擔部分或全部通膨成本，而不是透過漲價將成本轉嫁給消費者。
您的公司越積極地糾正這種情況，您的客戶就會越忠誠。
個性化您的訊息
收到有關漲價的通知並不令人愉快。品牌必須透過個性化他們的訊息來軟化他們。
忘記發送大量電子郵件吧。相反，號碼數據 向每個客戶發送一封電子郵件，並按姓名稱呼他們。無論是小公司還是大公司，都可以使用當今所有電子郵件行銷平台提供的變數。
另一種個人化訊息的方法是使用某人的電子郵件地址和姓名，而不是使用「[email protected]」等通用地址和姓名。
看到由經理或團隊中的某人簽署的訊息可以提供客戶讚賞的個人風格。
盡快通知他們
儘管您傳達價格變更的提前通知可能會根據您公司提供的產品或服務的類型而有所不同，但您越早通知客戶就越好。
從這個角度思考：如果你正在租房子，知道幾天後你的房租就會上漲，你會有什麼感覺？你可能不會同意這一舉動，這會讓你對續約產生疑問，對嗎？
一般來說，您應該至少提前一個月通知漲價。這樣，您就可以給他們時間利用當前價格或進行任何必要的調整。
但是，您提前多長時間通知客戶將根據您提供的產品或服務的類型而有很大差異。
要避免的事情
傳送通用電子郵件
儘管個性化與客戶的所有溝通始終很重要，但當您必須傳遞這樣的壞消息時，這是一個至關重要的方面。
如果您的公司很小，也許打電話可能是一個更好的主意，但對於較大的公司來說，這是不可行的，必須發送個人化電子郵件。
沒有人喜歡被當作數字對待。因此，請花點時間添加個人化服務，讓您的客戶感到受到重視。
不提供諮詢選項
當宣布價格調整時，一些客戶可能會有疑問和疑慮。重要的是您要為此做好準備並制定應對計劃。您的客戶服務團隊應該了解這些變更將如何影響客戶、何時生效以及任何其他相關詳細資訊。
此外，還可以讓您的客戶輕鬆接觸您的品牌。也許是專用電話線、電子郵件地址或聊天室。
不要通知您的員工
一旦決定價格變動，先通知您的員工非常重要。
這對於執行面向客戶的角色的員工尤其重要，市場策略 因為他們需要獲得有關產品和/或服務的最新資訊。您將避免對價格的誤解以及與客戶的關係惡化。