客户忠诚度计划鼓励积极的口碑传播，并鼓励顾客成为回头客。虽然这些计划有一定的奖励标准，但好处足以吸引顾客继续参与并成为拥护者。星巴克的忠诚度计划鼓励顾客使用该应用程序在每次订购时收集星星——无论您是在店内订购还是通过应用程序订购。该应用程序提供店内订单付款选项，因此您永远不会错过收集星星的机会。 除了专属优惠券和优惠外，客户在收集 10 颗星后还可获得一杯免费大杯饮料。此外，生日特别折扣和会员专属优惠是其忠诚度计划中的顶级优惠。所有这些，再加上美观的应用程序、应用内个性化和流畅的导航路径，让用户想要更频繁地使用该应用程序（并成为品牌拥护者）。
例如Slack 的LinkedIn 页面
主要讨论专业交流，但其社交消息传递也有类似的特点。 松弛 来源 Slack 的整个品牌信息传递策略是创建与目标用户产生共鸣的内容，并与用户在其应用上的互动方式直接相关。 10. 始终保持整洁的结账流程 让客户购买是第一步，顺畅的结账流 波罗的海国家变得愤怒 程是第二步，也是最重要的一步。结账流程中的一点小麻烦都可能阻止用户重复购买或给出推荐。 整您构建的客户体验至关重要。如果一切顺利，那么一个小问题就足以破坏您在整个导航过程中提供的体验。 结帐页面应遵循几个核心原则： 它应该反映客户的需求。
语言应该直截了当
最好避免在结帐页面上使用行话。 支付选项应包括数字支付方式或货到付款、网上银行和卡支付选项。 传达支付网关安全功能至关重要，这样用户才能信任您的品牌。实施多因素身份验证系统可双重提高安全性。 清晰度和安全性是促成顺畅 拉斯·布莱克 高级顾问 Bi/Sql 结账流程的两个重要因素。例如，MOZ 拥有简洁流畅的结账流程。在向您收取其完整功能套件的费用之前，它会提供免费试用，付款页面上也会提到这一点。MOZ 的结账页面之所以有效，是因为： MOZ 如何改善客户体验 付款信息页面清楚地显示了金额，即零，因为这是免费试用。它还清楚地提到了您将授权该应用的定期付款金额以及从何时开始。
该页面还会突出显示您要支
付的费用。最好的部分是它简洁明了，视觉上很有吸引力。 MOZ 如何改善客户体验 11. 实施“顾客之声”（VoC）计划 客户之声 (VoC) 是一种更好地了解客户的研究方法。它涉及收集客户反馈并分析客户对您的业务、服务或产品的感受。情感分析是 VoC 程序中的一个强大工具，它允许您深入研究客户反馈的情感方面并了解他们表达中的细 广告库 微差别。 VoC 计划是改善客户体验的好方法。它阐明了客户做出某些决定的原因及其观点。它缩小了客户期望与实际体验之间的差距。VoC 计划包括： 客户调查 访谈和焦点小组 网站行为 电子邮件、实时聊天、聊天机器人和客户支持 客户成功团队 如果不知道客户对品牌的感受，您就无法提供无缝的客户体验。